Un centro de atención dental, una tienda de ropa infantil, una asociación: en los tres casos, el local albergaba, hace unos meses, una agencia de una de las principales redes bancarias francesas.
Estos, para reducir sus costos, por lo tanto siguen cerrando sucursales. Pero todos nos aseguran que no se trata de llevar la cura adelgazante demasiado lejos porque ni los clientes ni los bancos están dispuestos a prescindir por completo de una presencia “física”.
«Necesitamos agencias: para los particulares, sigue siendo un tema muy valioso de ‘reaseguro’, es además a través de esto que todavía ganamos a la mayoría de los clientes, y para los profesionales, comerciantes y artesanos, los contactos con un gerente comercial son muy frecuentes , por lo que la proximidad es obligatoria »resume Nicolas Draux, Director de “Retail” de BNP Paribas.
Francia contaba con 34.298 sucursales bancarias a finales de 2022 según cifras publicadas el 1oh junio por el Banco Central Europeo, es decir, un 3,9% menos que en 2021. Descenso algo menos acusado que el observado en el conjunto de la zona euro (–4,4%), lo que confirma que el Hexágono sigue siendo, junto a España e Italia, uno de los los países mejor “equipados” del continente. Por el contrario, Alemania, a pesar de tener una población un 22% más alta, tiene menos de 21.000 sucursales.
Aumento de asistencia
Más denso, el tejido francés también parece beneficiarse de un repunte del tráfico: un estudio publicado el 25 de mayo por la consultora Colombus Consulting en colaboración con el instituto Opinion Way muestra que el 72% de las personas encuestadas fueron a una sucursal en Minus una vez en 2022 , una cifra cuatro puntos superior a la de 2021 cuando descendió en encuestas anteriores.
Este cambio de tendencia en el momento del desarrollo de los bancos en línea y los neobancos, Guillaume Larmaraud, responsable de servicios financieros de Colombus Consulting, lo explica en parte por el contexto de inflación y subida de tipos: “Los clientes necesitan estar más tranquilos y apoyados, y expresan expectativas muy individualizadas, especialmente los menores de 35 años”el explica.
Una observación compartida por Eric Montagne, Director General Adjunto responsable de la división comercial de Bred: “En los últimos años, los estudios han mostrado una caída del 6% al 7% en las visitas a sucursales a lo largo de los años, pero en realidad, el ‘consumo bancario’ estaba cambiando: ahora los clientes ya no quieren esperar por una transacción de rutina sino a la inversa, ellos necesitamos, mucho más que ayer, el contacto directo con un asesor para tomar una decisión”.
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