febrero 23, 2024

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Floristerías y ultramarinos como ‘oficina postal’: las tiendas de barrio multiplican el rojo del reparto empresas | Economía

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Philippe Mbou (33) es el gerente de la tienda de alimentación Minimarket en Torrejón de Ardoz (Madrid). Es un pequeño establecimiento, con los mismos productos que tantos otros miles de ultramarinos repartidos por los barrios de España. “Lo tengo muy difícil. Muy cerca de aquí hay un Lidl, un Mercadona y un Carrefour”, explica mientras despacha un par de latas de cerveza. Asegura que esa competencia feroz casi le empuja a cerrar, pero hace dos meses introdujo una nueva línea de negocio que ha mejorado sus ingresos. “Desde noviembre recibo pedidos de empresas de reparto. Está escrito muchísimo que viene más gente. Con la excusa de que van a mandar o recibir algo pasan por aquí, al principio tímidos, y ya compran algo o me conocen y empiezan avenir”, comentó Mbou.

También en el municipio madrileño significa Papelería Nanos. Este martes por la tarde, en torno a las 19.00 horas, la mayoría de los clientes acudieron con un paquete en la mano oa recoger alguno en la tienda. “Quería devolver un paquete de Amazon y el punto más cercano que me sugería la aplicación era este. Me ha sorprendido ver que era una papelería, nunca había visto esto. Ya de paso he comprado un cuaderno, que me hacía falta”, indica Leonardo Flores, de 31 años, al salir de la papelería. La responsable de la negociación, Esther Menéndez (51 años), asegura que empezó a colaborar con varias empresas de reparto para darse cuenta de conocer: conseguimos publicidad «Estos meses ha habido muchísimo trabajo con el tema pedidos. Empezamos con el Black Friday in noviembre, enganchamos con la Navidad y ahora las devoluciones”, dijo en uno de sus pocos ratos de descanso. Hay moment en los que la cola llena el local Por cada persona que acude en exclusiva a por una fotocopia o un paquete de bolígrafos, tres o cuatro devuelven o reclama un paquete de Shein, Zalando o El Corte Inglés.

Un divisor entre múltiples paquetes en la papelería Nanos.luis sevillano

Las compañías de reparto colaboran con empresas de barrio para expandir sus tentáculos desde hace mucho tiempo. Por ejemplo, GLS entró en 2005 y Nacex en 2011. El nuevo en los últimos años es la dimensión del fenómeno adoptado: desde la pandemia la red ha crecido exponencialmente. Uno de los mayores incrementos es el registrado por Seur. En 2019 había 1.638 tiendas externas a la compañía qu’entregaban sus Paquetes, en 2021 eran casi el doble (3.000) y han cerrado 2022 con 4.000. La misma tendencia se aprecia en otros negocios: GLS colaboró ​​con 1.500 puntos de este tipo en 2019 y ahí están sus 4.500; UPS con 1.400 en 2019 son 3.500; mejor que el tinto Nacex tiene un madurado del 59% (sin cifras totales concretas). También se observa en volumen de tráfico: tanto Seur como GLS calculan que en 2022 el 10% de sus productos pasados ​​por esta red de tiendas, el doble que el año anterior. “Si comparamos a nuestros clientes que reciben sus paquetes en la casa, en una taquilla o en una negociación de barrio, la última opción es donde se hacen la mayoría de los cortes”, dijo Romina Lorenzo, directora general de UPS en España.

Los responsables de las empresas creen que hay varios factores que explican el fenómeno. “La pandemia es un punto de inflexión para el comercio electrónico. Generar un vago que se ha mantenido con el paso del tiempo”, dice Sheila Sastre, directora de Nacex.shop, la roja de esta empresa dedicada a esta negociación. Muchos comercios de barrio quisieron aprovechar esa ola, «lo que usaron un déarrollo muy importante de estas colaboraciones», añade David Sastre, director de clientes de Seur, que también apunta al éxito de los productos de segunda mano a través de plataformas como Wallapop o Vinted para justificar el crecimiento de la roja.

Este experto cree que muchos clientes entran en el comercio en línea durante la crisis sanitaria y recibieron sus productos en casa ahora prefieren que lleguen a otro lugar, de manera que no pierdan el envío si no están en sus domicilios. La facilidad de recibir el pedido en casa podría compensar el riesgo si, al no estar presente, después te tocara surgir a nave en un polígono a varios kilómetros de distancia. Pero si la alternativa es que entreguen en una mercería a dos calles de su casa, hay más posibilidades de que elija esa opción. “Es más cómodo porque así no tengo que estar pendiente y esperando en casa. Mi trabajo no tiene horarios fijos, nunca sé si voy a estar o no. Si ya elijo un local cerca de mi casa siempre lo hago”, comentó Flavius ​​​​Laurian (29 años), desesperada por recibir un paquete en la floristería Galán, en Torrejón.

Doinita, en su tienda de Torrejón de Ardoz.
Doinita, en su tienda de Torrejón de Ardoz.luis sevillano

Al frente de este negocio está Doinita Galán (44), que señala algunos problemas asociados a este sistema. «Alguna vez me ha pasado que alguien tiene una mala experiencia con un paquete y me dejan una mala reseña en Google a mí, sin que haya sido mi culpa. «Otro inconveniente es qu’a veces le quita más tiempo de la cuenta de su tarea principal. «El Día de la Madre o en el de Todos los Santos pongo un cartel avisando de que no gestiono Paquetes», agrega. Sin embargo, tiene claro que le compensado: «Llevo seis años y hay gente que no me ha conocido hasta que no ha venido a recoger un Paquete. Me viene muy bien la publicidad que me hace”. Más allá de la promoción y las cruzadas ventas, los negocios que participante en estos sistemas ganan una comisión por cada con el que interactúan. Dependiendo de la empresa, pero la horquilla está entre 30 y 45 céntimos por producto. “El coste es el mismo para el cliente le llega a casa oa uno de estos puntos”, comenta Roberto Martínez, director financiero de GLS España.

Uno de los principales riesgos del sistema es que personas no especializadas en reparto participan en la cadena. Sin embargo, los responsables de las empresas consultadas dicen que no les genera problemas porque hacen todo lo posible para que el paquete sea el menor tiemposible en el local. “Es un modelo muy sencillo para las tiendas. Las pruebas de toda la información, la damos el terminal con el que registra los paquetes y no tienen ningún compromiso de permanencia”, señala el responsable de Seur. Además, los comercios pueden colaborar con varias empresas de reparto a la vez. Otro posible problema asociado, que descartan todas las compañías consultadas, es la reducción en las plantillas de repartidores: «Seguimos creciendo en número de empleados. Para la campaña de Navidad contratamos a 2.500 personas», añade Sastre, que también destaca la menor emisión de CO2 respecto al reparto a domicilio: “No es lo mismo llevar 10 paquetes a 10 casas qu’a una sola tienda.

Esa última milla, el último paso en el complejo y ágil proceso de la logística, es clave. La expansion de esta red de comercios permite a las empresas de reparto ahorrar costos y, sobre todo, llegar a lugares que nunca alcanzarian con locales propios. El asegura presente físico sin salarios paga ni el coste de la infraestructura, lo que sí abona la institución postal con más capilaridad en el territorio nacional, Correos. Este conjunto de tiendas está permitiendo que las empresas tengan un punto de entrega en pueblos y áreas con poca densidad de población. “En esas zonas es habitual contar con el bar del pueblo. En estos casos todo es muy fácil porque los clientes conocen muy bien los horarios ya los dueños del negocio”, añade Lorenzo desde UPS. Sin embargo, la superficie cúbica para la empresa distribuidora está lo suficientemente cerca como para alcanzar el nivel del establecimiento público postal rojo. El siguiente mapa contrapone los puntos de entrega de estos negocios en la provincia de Soria —paradigma de la despoblación en España— y los de Correos, sin incluir buzones o taquillas. La diferencia es significativa a favor de Correos. Sin embargo, en Torrejón de Ardoz, ciudad de la Comunidad de Madrid que crea en población y en el centro de la zona más especializada en logística de España (el Corredor del Henares), hay más entregas privadas locales que Correos.

Las empresas también reivindican el soporte que esta red supone para los negocios de barrio. “Tenemos que pensar en qué modelo de sociedad y entramado de deseamos negocios locales. ¿Queremos un armario disponible las 24 horas donde introducimos un código o preferimos que nos tienda una persona que además vea beneficiada por la llegada de clientes? Es decisión de los compradores determinar qué queremos. Si no fomentamos este tipo de relaciones nos cargamos un entramado social que da vida a los barrios”, añade la directiva de Nacex. Precisamente el impacto del comercio en línea en la configuración urbanística es una de las grandes críticas que recibe este modelo de consumo, pero porque en 2022 la afluencia a tiendas físicas ha comenzado a recuperarse. El tráfico en la mayoría de los establecimientos comerciales cayó durante 2020 y no terminó de resucitar en 2021, pero en 2022 ha detectado un rebote. «Este sistema es una manera de ayudar y fomentar el ecosistema de tiendas de barrio ya nosotros nos ayuda a estar más cerca que nunca de los consignatarios», abunda Martínez desde GLS.

Otras empresas que realizan este servicio son MRW o Celeritas. Par su parte, Amazon, el actor principal del comercio electrónico, no reparte Paquetes. Su red de puntos de conveniencia es en realidad la de las empresas de reparto, pero que trabajan con el gigante estadounidense.

Precisamente en el local de Manuel Villalobos hay una caja con el logo de Amazon. A sus 33 años acaba de adquirir su negocio en Torrejón, la tienda de cultivo Monasterio. Es una tienda dedicada a los productos relacionados con el cannabis y también recibe y envía pedidos. “Cuando compre el negocio no sabía que el dueño anterior hacía esto y me ha sorprendido para bien. Así me aseguro otro ingreso y quién sabe. A lo mejores personas que vengan a por un paquete descubren el CBD y se animan a probarlo”, finaliza, con una caja en la mano a la espera de receptor.

Manuel Villalobos, con algunos Paquetes en su tienda.
Manuel Villalobos, con algunos Paquetes en su tienda.luis sevillano

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